练习帮助技巧
西班牙语
Linda Wieser，加拿大新斯科舍省
特别感谢原始文章“Helping Applicants Learn Telephone Helping Skills”（《Helping Applicants Learn Telephone Helping Skills》）的作者 Karin Gausman，Leaven，2002 年 6 月至 7 月。
“我对通过电话帮助母亲们感到非常紧张。我怎么能记住一切呢？”您是否听过申请人表达过这种担忧？也许这仍然是您关心的问题？然而，一对一的帮助是领导者支持母亲的多种方式之一。
沟通技巧
为了帮助申请人培养此类支持的技能，请首先讨论《母亲对母亲的帮助》的第一章“母亲对母亲的帮助”。 哺乳辅导手册。如果您已经有一段时间没有阅读本章，请考虑在与申请人会面之前重读一遍。要涵盖的具体主题列于 为 LLL 领导力做准备时要讨论的主题清单 (清单）。超过一个 清单 可用。相关部分是：
- 母亲对母亲的支持： 领导者申请人的资源包 (LARK) 合并版本，第 3 部分，第 27 页
- 通过电话、电子邮件或亲自一对一帮助母亲： LARK 原始版本，第 3 部分，第 2 页。 LARK 可在 LLLI 网站上获取：需要 LLLID 和密码
- 对于申请人：领导申请人网页
- 对于领导者： LLL 领导者的领导者认证材料
这些资源将使申请人大致了解领导者用来一对一帮助母亲的沟通技巧。这些包括：
- 建立融洽关系
- 认真听妈妈讲故事
- 不带评判地回应
- 承认母亲是她宝宝的专家
- 尊重保密性
组织技巧
分享组织技巧也很有帮助，包括：保存领导者日志、平衡家庭需求与 LLL 承诺、使用医疗问卷表格以及组织资源。向申请人展示领导者日志和医疗问卷表格样本，并讨论要收集哪些信息。
有用的资源
当你讨论第一章时 哺乳辅导手册 与申请人一起参考可以增加她正在学习的内容的资源，例如 母乳喂养的女性艺术、LLL 撕纸和小册子以及 LLL 网站。领导者还发现一些有帮助的非 LLL 网站。解释可用于帮助领导者的“人力资源”，例如专业联络和沟通技巧部门。请记住查看《第 3 部分：领导技能和态度》中的“提供建议与提供建议”图表。 领导者申请人的资源包 （云雀）。
实践
申请人练习这些技能的机会将会很有帮助。它是 预览 母亲们的疑问/问题 和团体动力/管理 练习回应求助电话。 这 预览 可以在申请期间随时开始。
对于一对一帮助很重要的技能包括：
- 给予同理心回应
- 提出建议前先倾听
- 整理多个关注点
- 提出适当的问题以收集更多信息
- 分享信息而不是提供建议
- 领导的建议与医生的建议不一致时的应对
- 分享最重要的事情，而不是领导者知道的一切
- 学习何时以及如何进行个人分享
- 制定后续计划
- 填写领导日志。
角色扮演
角色扮演是在接到实际电话之前“尝试”电话帮助的绝佳方式。角色扮演的想法是否会让您或申请人感到不舒服？如果是这样，你并不是孤独的。有些人发现如果不看着对方，角色扮演会更容易。给申请人打电话，或者如果申请人在一起，则背靠背坐着。这可以让申请人在没有看到你的面部表情或肢体语言的情况下练习回应，帮助她仅通过倾听技巧来确定“母亲”在问什么。
如果您使用电话，申请人可以在此时确保她可以轻松获取资源，例如领导者的日志、笔和参考书。您可以与她讨论组织这些材料的各种方法。有些领导者把所有东西都放在一个盒子里，可以很容易地移动到他们可以照看孩子的地方。其他领导者将一切都放在一个地方，然后去那个地方接听电话。
考虑使用这些选项来进行角色扮演 预览 有趣的学习经历：
- 第一次体验时尝试“脚本角色扮演”。这种做法可以灵活运用。您和申请人可以起草整个对话并阅读剧本。也可以为您和申请人做一些关于母亲和她的情况以及“领导”可能如何回应的笔记。您可能想选择一些基本且简单的东西来开始。
- 从扮演“领导者”的角色开始。 作为经验丰富的人，您可以展示与母亲交谈的重要方面。
- 对于相同的情况交换角色。 随着申请人对角色扮演越来越熟悉，她可能想在新的和“无剧本”的情况下扮演“领导者”。
- 随时停止角色扮演来讨论答案。 提醒申请人，我们没有人总是能做出“最佳”反应，犯“错误”可以促进有效的学习。
- 练习具体技能。 欢迎您尝试不同的情况并专注于特定技能，例如给出同理心的回应，直到申请人感到自信。
- 计划在整个申请过程中进行更多的角色扮演。 随着应用程序的进展，您可能会逐渐添加更具挑战性的情况。申请人不仅可以学习，而且您还可以调整自己的技能。
- 放松并享受乐趣！你甚至可以尝试一些虚构的情况。
申请人经常报告说，实践 预览 通过电话了解情况是一种非常有帮助的方式，可以让他们为将来的求助电话做好准备。它使他们有机会确保手头有必要的资源和用品，并在求助电话期间为孩子的娱乐做好计划。
在认证之前练习这些沟通技巧可以让申请人对一对一的回应充满信心，无论是在系列会议、电话还是视频通话中。
琳达·维塞尔 与丈夫吉姆住在加拿大新斯科舍省马洪湾。他们有两个已成年的女儿，一个孙子（两岁）和一个孙女（四个月）。 Linda 自 1984 年起一直担任领导者。多年来，她在专业联络部工作，担任美国密歇根州和加拿大大西洋地区的地区专业联络员。 2008 年，她成为领导者认证部 (LAD) 的成员，目前是加拿大 LLL 的领导者认证管理员。她还是《今日领袖》LAD 专栏“准备领导力”的特约编辑。