Practicing Helping Skills - La Leche League International

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リンダウィーザー、ノバスコシア州、カナダ

オリジナル記事「応募者の電話応対スキルの習得を支援する」（Leaven、2002 年 6 月～7 月）の著者 Karin Gausman に心より感謝いたします。

「電話でお母さんたちをサポートするのはとても緊張します。どうすればすべてを思い出すことができるでしょうか？」申請者がこの懸念を表明しているのを聞いたことがありますか?おそらくそれはまだあなたの懸念事項ですか？しかし、1 対 1 の援助は、リーダーが母親をサポートする数多くの方法のうちの 1 つです。

コミュニケーションスキル

申請者がこの種のサポートのスキルを身につけるのを助けるために、まず、本書の第 1 章「母親から母親への援助」について話し合うことから始めます。 リーダーズハンドブック。この章を読んでからしばらく時間が経っている場合は、申請者と会う前に再読することを検討してください。取り上げる具体的なトピックは、 LLL のリーダーシップの準備として議論すべきトピックのチェックリスト (チェックリスト）。複数の チェックリスト 利用可能です。関連するセクションは次のとおりです。

母親から母親へのサポート: リーダー申請者のリソースキット (LARK) 統合版、パート 3、27 ページ

電話、電子メール、または直接面談で母親を 1 対 1 でサポートします。 LARK オリジナルバージョン、パート 3、2 ページ。 LARK は、LLLI Web サイトで入手できます: LLLID とパスワードが必要です

申請者向け:リーダー応募者のWebページ
リーダー向け: LLL リーダー向けのリーダー認定資料

これらのリソースは、申請者に、リーダーが母親を 1 対 1 で支援するために使用するコミュニケーションスキルの概要を提供します。これらには次のものが含まれます。

信頼関係を築く
お母さんの話をじっくり聞いて、
判断せずに対応する
母親を赤ちゃんの専門家として認識する
機密保持の尊重

組織化のヒント

また、リーダーの記録の保管、家族のニーズと LLL の約束のバランス、医療アンケートフォームの使用、リソースの整理など、組織に関するヒントを共有することも役立ちます。申請者にリーダーの記録と医療質問票のサンプルを見せ、どのような情報を収集するべきかについて話し合います。

役立つリソース

第 1 章について話し合うと、 リーダーズハンドブック 申請者と一緒に、学習内容に追加できるリソースを参照してください。 女性らしい授乳術、LLL 切り取りシートとパンフレット、および LLL の Web サイト。リーダーにとって役立つと思われる LLL 以外の Web サイトもいくつかあります。プロフェッショナル・リエゾン部門やコミュニケーション・スキル部門など、リーダーを支援するために利用できる「人材リソース」について説明します。『パート 3: リーダーシップのスキルと態度』の「アドバイスを与えることと提案を与えること」の表を必ず確認してください。 リーダー申請者のリソースキット （ラーク）。

練習する

申請者がこれらのスキルを実践する機会は役立ちます。それはの一部です プレビュー お母さんたちの疑問・悩みを解決 およびグループのダイナミクス/管理 電話によるヘルプコールへの応答を練習します。 の プレビュー アプリケーション中はいつでも開始できます。

1 対 1 の支援に重要なスキルは次のとおりです。

共感的な対応をする
提案する前に傾聴する
複数の懸念事項を整理する
より多くの情報を収集するために適切な質問をする
アドバイスではなく情報共有
リーダーの提案が医師のアドバイスと異なる場合の対応
リーダーが知っているすべてではなく、最も重要なことを共有する
個人共有をいつどのように行うかを学ぶ
フォローアップ計画の作成
リーダーのログを記入します。

ロールプレイ

ロールプレイングは、実際に電話を受ける前に電話サポートを「試す」ための優れた方法です。ロールプレイという考えによって、あなたまたは応募者は不快に感じますか?もしそうなら、あなたは一人ではありません。他人を見ないほうがロールプレイングが楽だと感じる人もいます。申請者に電話するか、一緒の場合は背中合わせに座ってください。これにより、申請者はあなたの顔の表情やボディーランゲージを見ることなく応答する練習をすることができ、リスニングスキルのみを使用して「母親」が何を尋ねているのかを判断するのに役立ちます。

電話を使用する場合は、申請者がリーダーの記録、ペン、参考書などのリソースに簡単にアクセスできるようにする必要があります。これらの資料を整理するさまざまな方法について彼女と話し合うとよいでしょう。リーダーの中には、子供たちの目を離せない場所に簡単に移動できるように、すべてを箱に入れて保管している人もいます。他のリーダーはすべてを 1 か所に保管し、その場所に行って電話に応答します。

ロールプレイングを行う場合は、これらのオプションの使用を検討してください。 プレビュー 楽しい学習体験:

初めての体験には「台本付きロールプレイ」を試してください。この実践は柔軟に行うことができます。あなたと応募者は会話全体を草稿し、台本を読むかもしれません。あなたと申請者のために、母親とその状況、そして「リーダー」がどのように反応するかについて、いくつかのメモを取っておくのもよいでしょう。最初は基本的でわかりやすいものを選択するとよいでしょう。

まずはあなたが「リーダー」の役割を果たしてみましょう。 経験豊富なあなたは、母親との会話における重要な側面を実証することができます。

同じ状況で役割を交代します。 申請者がロールプレイに慣れてくると、新しい「台本なし」の状況で「リーダー」を演じたいと思うかもしれません。

いつでもロールプレイングを止めて、対応について話し合ってください。 私たちには常に「最良の」対応ができる人はいないこと、「間違い」を犯すことが効果的な学習を促進する可能性があることを志願者に思い出させてください。

特定のスキルを練習します。 応募者が自信を持てるまで、さまざまな状況を試して、共感的な応答をするなどの特定のスキルに集中することを歓迎します。

アプリケーション全体でさらにロールプレイを行うように計画してください。 アプリケーションが進むにつれて、より困難な状況を徐々に追加することもできます。応募者が学ぶだけでなく、あなた自身のスキルを微調整することもできます。

リラックスして楽しんでください！いくつかの架空の状況を試してみることもできます。

応募者はよく、練習していると報告します。 プレビュー 電話で状況を説明することは、将来の支援要請に対する準備が整っていると感じるために非常に役立ちます。これにより、必要なリソースや必需品が手元にあることを確認し、支援要請中に子供たちの娯楽を計画する機会が得られます。

認定前にこれらのコミュニケーションスキルを練習することで、申請者は、シリーズミーティング、電話、またはビデオ通話中であっても、自信を持って 1 対 1 で応答できるようになります。

リンダ・ウィーザー 夫のジムとともにカナダのノバスコシア州マホーンベイに住んでいます。彼らには成人した娘が 2 人、孫が 1 人（2 歳）、孫娘が 1 人（生後 4 か月）がいます。リンダは 1984 年からリーダーを務めています。彼女は長年にわたり、米国ミシガン州、その後アトランティック・カナダのエリア・プロフェッショナル・リエゾンとしてプロフェッショナル・リエゾン部門で働いてきました。 2008 年にリーダー認定部門 (LAD) のメンバーとなり、現在は LLL カナダのリーダー認定管理者を務めています。彼女は、『Leader Today』誌の LAD コラム「Preparing for Leadership」の寄稿編集者でもあります。