Practicar habilidades de ayuda

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Linda Wieser, Nueva Escocia, Canadá

Un agradecimiento especial a Karin Gausman, autora del artículo original, “Helping Applicants Learn Telephone Helping Skills”, Leaven, junio-julio de 2002.

“Estoy muy nerviosa por ayudar a las madres por teléfono. ¿Cómo podré recordarlo todo? ¿Ha escuchado a algún Solicitante expresar esta preocupación? ¿Quizás todavía sea una preocupación tuya? Sin embargo, la ayuda personalizada es una de las muchas maneras en que los líderes apoyan a las madres.

Habilidades de comunicación

Para ayudar a los solicitantes a desarrollar las habilidades para este tipo de apoyo, comience analizando el Capítulo Uno, “Ayuda de madre a madre”, del Manual de Líderes. Si ha pasado un tiempo desde que leyó este capítulo, considere volver a leerlo antes de reunirse con el Solicitante. Los temas específicos a cubrir se enumeran en el Lista de verificación de temas para discutir en preparación para el liderazgo de LLL (Lista de Verificación). Más de uno Lista de Verificación está disponible. Las secciones relevantes son:

• Apoyo de madre a madre: Kit de recursos para el solicitante líder (LARK) Versión combinada, Parte 3, página 27

• Ayudando a las madres individualmente por teléfono, correo electrónico o en persona: LARK Versión original, Parte 3, página 2. LARK está disponible en el sitio web de LLLI: se requiere LLLID y contraseña

1. Para los solicitantes:Páginas web para candidatos líderes
2. Para líderes: Materiales de acreditación de líderes para líderes de LLL

Estos recursos le brindarán al Solicitante una descripción general de las habilidades de comunicación que utilizan los líderes para ayudar a las madres individualmente. Éstas incluyen:

• Estableciendo compenetración
• Escuchar atentamente la historia de la madre.
• Responder sin juzgar
• Reconocer a la madre como experta en su bebé
• Respetar la confidencialidad

Consejos organizativos

También es útil compartir consejos organizativos, que incluyen: llevar un registro del líder, equilibrar las necesidades familiares con los compromisos de LLL, usar formularios de cuestionario médico y organizar recursos. Muestre al Solicitante una muestra del registro del líder y de los formularios del Cuestionario médico y analice qué información recopilar.

Recursos útiles

Mientras discute el Capítulo Uno de la Manual de Líderes con el Solicitante, consulte recursos que puedan contribuir a lo que está aprendiendo, como El arte femenino de amamantar, folletos y hojas desprendibles de LLL y sitios web de LLL. También hay varios sitios web que no pertenecen al LLL y que los líderes encuentran útiles. Explique los “recursos humanos” que están disponibles para ayudar a los Líderes, como los departamentos de Enlace Profesional y Habilidades de Comunicación. Recuerde consultar el cuadro “dar consejos versus ofrecer sugerencias” en la “Parte 3: Habilidades y actitudes de liderazgo” del Kit de recursos para candidatos a líderes (ALONDRA).

Práctica

Será útil tener la oportunidad para que el Solicitante practique estas habilidades. Es parte del Avance de preguntas/problemas de las madres y Dinámica/Gestión de Grupos practicar cómo responder a llamadas telefónicas de ayuda. El Avance se puede iniciar en cualquier momento durante la aplicación.

Las habilidades que son importantes para la ayuda personalizada incluyen:

• Dar respuestas empáticas
• Escuchar antes de ofrecer sugerencias
• Resolviendo múltiples preocupaciones
• Hacer preguntas apropiadas para recopilar más información.
• Compartir información en lugar de dar consejos
• Responder cuando las sugerencias del Líder difieren del consejo del médico
• Compartir lo más importante, no todo lo que sabe el Líder
• Aprender cuándo y cómo compartir personalmente
• Creando un plan de seguimiento
• Llenando la bitácora del Líder.

Juego de roles

El juego de roles puede ser una excelente manera de “probar” la ayuda telefónica antes de recibir una llamada real. ¿La idea del juego de roles le hace sentir incómodo a usted o al Solicitante? Si es así, no estás solo. A algunas personas les resulta más fácil jugar un papel si no miran a la otra persona. Llame al Solicitante o, si están juntos, siéntense espalda con espalda. Esto puede permitirle al Solicitante practicar cómo responder sin el beneficio de ver sus expresiones faciales o lenguaje corporal, ayudándolo a determinar lo que la “madre” pregunta utilizando únicamente sus habilidades de escucha.

Si utiliza el teléfono, este puede ser el momento para que la Solicitante se asegure de tener fácil acceso a recursos, como el registro de su Líder, su bolígrafo y sus libros de referencia. Podría hablar con ella sobre varias formas de organizar esos materiales. Algunos líderes guardan todo en una caja que se puede trasladar fácilmente a un lugar donde puedan vigilar a los niños. Otros Líderes mantienen todo en un solo lugar y van a ese lugar para contestar llamadas.

Considere usar estas opciones para hacer juegos de roles del Avance una experiencia de aprendizaje divertida:

• Pruebe el “juego de roles con guión” para sus primeras experiencias.. Esta práctica puede ser flexible. Usted y el Solicitante podrían redactar el diálogo completo y leer el guión. También está bien tomar algunas notas para usted y el Solicitante sobre la madre y su situación y cómo podría responder el “Líder”. Es posible que desees elegir algo básico y sencillo para empezar.

• Comience con usted desempeñando el papel de "Líder". Como persona con más experiencia, puedes demostrar aspectos importantes de hablar con las madres.

• Cambie de roles ante la misma situación. A medida que el Solicitante se sienta más cómodo con el juego de roles, es posible que desee desempeñar el papel de “Líder” en situaciones nuevas y “sin guión”.

• Deje de jugar roles en cualquier momento para discutir las respuestas. Recuerde al solicitante que ninguno de nosotros tiene la "mejor" respuesta todo el tiempo y que cometer "errores" puede promover un aprendizaje eficaz.

• Practica habilidades específicas. Le invitamos a probar diferentes situaciones y centrarse en una habilidad específica, como dar respuestas empáticas, hasta que el Solicitante se sienta seguro.

• Planee hacer más juegos de roles a lo largo de la solicitud. Puede agregar gradualmente situaciones más desafiantes a medida que avanza la aplicación. El Solicitante no sólo aprenderá, sino que también podrá perfeccionar sus propias habilidades.

• Relájate y diviértete! Incluso podrías probar algunas situaciones inventadas.

Los solicitantes a menudo informan que practicar Avance situaciones por teléfono es una manera muy útil para que se sientan preparados para futuras llamadas de ayuda. Les brinda la oportunidad de asegurarse de tener a mano los recursos y suministros necesarios y de planificar el entretenimiento de sus hijos durante las llamadas de ayuda.

Practicar estas habilidades de comunicación antes de la acreditación permite al Solicitante sentirse seguro al responder uno a uno, ya sea en una reunión de la serie, por teléfono o durante una videollamada.

Linda Wieser Vive en Mahone Bay, Nueva Escocia, Canadá, con su esposo, Jim. Tienen dos hijas adultas, un nieto (de dos años) y una nieta (de cuatro meses). Linda ha sido líder desde 1984. Durante muchos años trabajó en el Departamento de Enlace Profesional como Enlace Profesional de Área para Michigan, EE. UU. y luego para el Atlántico canadiense. En 2008, se convirtió en miembro del Departamento de Acreditación de Líderes (LAD) y actualmente es la Administradora de Acreditación de Líderes de LLL Canadá. También es editora colaboradora de la columna LAD “Preparándose para el liderazgo” en Leader Today.